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朱蘭質量手冊(第5版) [Jurans Quality Handbook](免費下載)

作者:天行健管理咨詢    分類:免費書籍    時間:2015-06-04 15:55:24

編輯推薦


朱蘭博士認為:經濟發展的最終目的是提升人們的生活質量。21世界是質量的世紀。質量的概念已延伸到全社會的各個領域,包括人們賴以生存的環境質量、衛生保健質量及人們在社會生活中的精神需求和滿意程度。本書由全球頂級質量專家傾力打造,歷經半個世界之歲月錘練,凝練現代質量管理思想之精華,集當代質量管理研究與實踐之大成。無論您身處何種行業——制造業、建筑業、服務業、軟件業、政府部門、教育、衛生等,無論您身處何處職能領域——研發、運營、營銷、財務、人力資源等,無論您身處何種職位——CEO、部門經理或一線人員,本書都會成為您的得力助手。


內容推薦


《朱蘭質量手冊(第5版)》是一本供涉及產品、服務和過程質量的所有有關方面使用的參考書。從前四版來看,這里的“所有有關方面”包括:構成國際經濟體的各種產業:制造業,建筑業,各種類型的服務業-如運輸,通訊,公用事業,金融,保健,醫療,政府機構,等等。從事產品(有形產品及服務)生產的各個職能領域,如研究與開發,市場研究,財務,營運,營銷與銷售,人力資源,供應商關系,顧客服務,行政管理和支持性活動。組織中從最高管理層到普通員工的各個層次。若以為《朱蘭質量手冊(第5版)》只是為了滿足質量經理和質量專業人員的需要,這是不對的。《朱蘭質量手冊(第5版)》旨在服務于質量職能的全部,它涉及組織的所有部門,涉及組織所有層次的人員。涉及質量計劃、質量控制和質量改進過程的各類專門人員。


作者簡介


約瑟夫·M·朱蘭(Joseph M. Juran,1904-)博士是舉世公認的現代質量管理的領軍人物。他出生于羅馬尼亞,1912年隨家庭移民美國,1917年加入美國國籍,曾獲電器工程和法學學位。在其職業生涯中,他做過工程師、企業主管、政府官員、大學教授、勞工調解人、公司董事、管理顧問等。 他是朱蘭學院和朱蘭基金會的創建者,前者創辦于1979年,是一家咨詢機構,后者為明尼蘇達大學卡爾森管理學院的朱蘭質量領導中心的一部分。進入19世紀90年代后,朱蘭仍然擔任學院的名譽主席和董事會成員,以90多數的高齡繼續在世界各地從事講演和咨詢活動。 朱蘭博士在質量管理領域有著赫赫聲名。他協助創建了美國馬爾科姆?鮑得里奇國家質量獎,他是該獎項的監督委員會的成員。他獲得了來自14個國家的50多種嘉獎和獎章。如同質量領域中的另一位大師戴明博士一樣,朱蘭對于日本經濟復興和質量革命的影響也受到了高度的評價,因此日本天皇為表彰他“…對于日本質量管理的發展以及促進日美友誼所做的貢獻”而授予的“勛二等瑞寶章”勛章。美國總統為表彰他在“為企業提供管理產品和過程質量的基本原理和方法從而提升其在全球市場上的競爭力”方面所做的畢生努力而頒發的國家技術勛章。 在他所發表的20余本著作中,《朱蘭質量手冊》被譽為“質量管理領域的圣經”,是一個全球范圍內的參考標準。


目錄


第1章 如何使用本手冊

第2章 如何認識質量

第3章 質量計劃過程

第4章 質量控制過程

第5章 質量改進過程

第6章 過程管理

第7章 質量與收益

第8章 質量與成本

第9章 測量、信息和決策

第10章 計算機在質量體系中的應用

第11章 ISO9000族國際標準

第12章 標高分析

第13章 戰略展開

第14章 全面質量管理

第15章 人力資源和質量

第16章 質量培訓

第17章 項目管理及產品開發

第18章 市場研究與市場營銷

第19章 研究開發質量

第20章 軟件開發

第21章 供應商關系

第22章 運營

第23章 檢驗與試驗

第24章 逐件加工行業

第25章 顧客服務

第26章 行政與支持性活動

第27章 流程性產業

第28章 高技術產業中的質量

第29章 汽車產業

第30章 旅行與賓館業

第31章 政府服務:聯邦政府的再造

第32章 醫療保健服務

第33章 金融服務業

第34章 第二代數據質量體系

第35章 質量與社會

第36章 質量和民族文化

第37章 質量在發展中國家

第38章 質量在西歐

第39章 質量在中東歐國家

第40章 質量在美國

第41章 質量在日本

第42章 質量在中國

第43章 質量在拉丁美洲

第44章 基本統計方法

第45章 統計過程控制

第46章 接收抽樣

第47章 實驗設計與分析

第48章 可靠性概念與數據分析

附錄Ⅰ 符號及縮略語匯編

附錄Ⅱ 表與圖

附錄Ⅲ 質量標準、規格與相關文件選錄

附錄Ⅳ 質量體系術語

附錄Ⅴ 質量改進工具

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